日々のあれこれ

10.退職・・うつ症状の原因から離れる結局退職をすることになった。あまり気が進まなかったけど、退職時に提出しないといけない書類や私物を取りに行くために職場に行った。残念な辞め方だったけど2年以上お世 …

前記事の続きです。 6.飴と鞭から鞭と鞭へ精神的にしんどさを抱えながらもテレオペを続けたのは、生活のためは言うまでもなく、その他では前からも書いてるが配属先の人間関係の良さだった。元々人見知りな所 …

これは現在ではなく、過去に在籍した大手のコールセンターでの出来事です。赤裸々に書くと、情報漏洩になりかねないので、多少脚色しながら書きます。 1.働く上での将来を見据えたつもりだった決してその頃も …

前回は受信のホンネを投稿しました。今度は発信する時の本音を書いてみます。 2.発信（アウトバウンド）電話が繋がらない時間帯に、応対履歴が「不在」「留守電入力」が続くと、自分はまるで機械になっている …

テレオペとて人の子と言いましょうか、恐らく性格的にはこの職業が向いてないにも関わらず、テレオペになってしまったからこそ出てくる本音になります。そして、テレオペも「これが私の天職」と思って仕事に臨んで …

中国に帰国した海浜・陽浜の双子とその妹の優浜。無事中国に着いたかな。我が身内のように気になってます。陽浜のマイペースで笑わせてもらったお別れだったけど、陽気な子がいなくなるのは寂しいです。そんな …

6月5日に白浜から中国の成都へ旅立つパンダ3兄妹を見おさめに行きました。成都繁育基地で、お嫁さんやお婿さんを見つけてお父さんお母さんになる為です。「いってらっしゃい」の横断幕。ホンマは行かんといて …

今回はお客様側で、電話を掛けたり受けたりするときに、知っておくと便利な方法を紹介します。 1.セールスの電話がかかってきたら「オレオレ詐欺」の類やしつこくかけてくる団体などの電話以外で、一般企業から …

テレオペは座学研修やOJTの時に言葉遣いのレクチャーを受けます。大抵「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の穴埋め問題をペーパーテストで知識のすり合わせをします。基本が「行く」なら、謙譲語は「伺う」「参る …

晴れて？着台で現場デビュー、ヘッドセットをつけて電話を掛けたり受けたり・・ですね。ヘッドセットはほかにインカムやら、ブレストと呼ばれてます。電話応対しながらメモを取ったりパソコンに応対記録を入力で …